+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Книга жалоб как ответить на благодарность

Я сегодня свободна.. хочешь посмотреть мои интимные фото!?

Книга жалоб как ответить на благодарность

Книгу замечаний и предложений ведут все субъекты хозяйствования, в том числе ИП. Имеются правила заполнения книги, предусмотрена и ответственность за их невыполнение по статье 9. Но ни один законодательный акт не дает точных формулировок записей в книге в той или иной ситуации. А именно эти вопросы чаще всего волнуют наших читателей. Они беспокоятся, что сама запись может послужить поводом для штрафа.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Книга жалоб и предложений, также называемая книгой отзывов , представляет собой регистрационный документ, фиксирующий отношение посетителей к качеству товаров или услуг, работе персонала, а также общем состоянии организации, например — чистоте помещения или соответствующих условиях.

Образец ответа на жалобу клиента в книге отзывов и предложений

Книга жалоб должна присутствовать во всех точках питания и продажи услуг и товаров. Она помогает понять администрации уровень обслуживания, отчитаться перед Роспотребнадзором, обнаружить нарушения в работе сотрудников.

Помимо этого, она служит для выражения благодарностей и предложений клиентов. В статье вы найдете образцы ответов на разные ситуации связанные с книгой отзывов. Хорошие руководители всегда прислушиваются к отзывам в жалобной книге, дают ответы и проводят своевременные беседы с сотрудниками. В идеале отвечать на жалобы предложения и благодарности должны руководители компании. Но в случае с сетевым бизнесом такое не представляется возможным. Зачастую точки обслуживания находятся в разных городах, и глава компании физически не сможет лично ответить на все записи.

Помимо руководства компании ответить может администрация, люди, занимающие старшие должности. Если на точке обслуживания есть старшие менеджеры, то и они могут дать официальный ответ. Недопустимо отвечать на благодарности и жалобы на самого себя. То есть, если претензия выражена менеджеру кафе, то на эту жалобу может ответить его непосредственный начальник. Также не могут отвечать на записи продавцы, официанты, бармены. То есть лица, не занимающие руководящих должностей. Если в книге появляется благодарность, то ответ на нее также должен быть.

Обычно, руководители выражают собственную благодарность клиенту, выписывают премии сотруднику. В случае с благодарностью официально сообщать клиенту об ответе не требуется. Даже если клиент оставил информацию для связи, его оповещение остается на усмотрение руководства. К необоснованным жалобам относятся те, которые не содержат конкретной информации например, сотрудник не решил мою проблему. Или описанные действия не входят в обязанности сотрудника например, продавец обуви не рассказал об одежде, которая подойдет к сандалиям.

Такие записи рассматриваются администрацией как неоднозначные. Остается не понятным, что именно имел в виду клиент. Несмотря на это, ответ на жалобу также обязательно должен быть.

Причем информировать клиента о решении нужно по телефону или электронной почте. В самой книге также должен быть ответ. В содержании обычно просят рассказать конкретнее о проблеме.

Либо дают понять, что сотрудник был прав редко. Потребитель может оставить свои контактные данные, но иногда этого не происходит. Тогда администрация не может никаким образом связаться с клиентом и рассказать ему о решении. Информировать его по телефону является обязательным только в случае с жалобами. Причем неважно обоснованная она или нет. Информирование должно происходить в течение 5 дней , после оставления записи.

Сроки может быть продлен до 15 рабочих дней в сложных случаях. Если помимо телефона клиент оставил адрес электронной почти, то ответ можно продублировать на нее. На почтовые адреса ответ не отправляется. Благодарности могут остаться без личного оповещения.

Администрация сама решает перезванивать ли клиенту в этом случае. А вот ответ на запись в книге является обязательным. Регламент такой же в случаях с предложениями. Форма составления может быть произвольной.

В тексте любого ответа должна быть корректная правдивая информация по проблеме. Не стоит указывать клиенту на ошибки или неправильное заполнение. Лучше всего придерживаться делового стиля. Ответы о решении должны быть лаконичными, понятными и быстрыми. Скачать образец ответа на жалобу в книге жалоб и предложений.

Всегда стоит благодарить клиента за его отзыв. Если приняты конкретные меры по устранению проблемы, о них также нужно написать. В тексте должна быть информация о том, что принять решение невозможно из-за недостаточно раскрытой сути претензии.

Если невозможно разобрать почерк, то клиента просят написать более понятно. Не рекомендуется указывать на ошибки в написании. Ответ должен быть корректным. Даже если клиент указывает на действия, которые не входят в полномочия сотрудника, нужно указать, что разъяснительная беседа проведена. Также рекомендуется поблагодарить потребителя за оставление отзыва. Указать, что он поможет улучшить качество обслуживания.

Просим Вас написать более подробно о том, что произошло. В тексте нужно указать, какие именно меры были предприняты для устранения проблемы. Также рекомендуется поблагодарить потребителя и извиниться за сложившуюся ситуацию. К сотруднику Макарова Н. В применен штраф в размере рублей. В содержании ответа необходимо поблагодарить клиента и указать, что сотруднику выражена благодарность.

Если была выписана премия, можно указать ее размер. Сотруднику Елизарову И. И выписана премия. Если от клиента поступило корректное предложение по улучшению качества обслуживания, то в тексте следует указать, что его предложение рассмотрено. Далее нужно честно ответить, возможно ли в будущем удовлетворить его предложение. Также нужно поблагодарить потребителя за предложение. Если потребитель оставил свою электронную почту, то отправить ответ можно на нее.

Если указан только телефон, то достаточно устного оповещения о решении. Оставленные без ответа жалобы могут быть рассмотрены Роспотребнадзором. Если в течение 5 рабочих дней от компании не последовало никакого ответа, то потребитель вправе обратиться с жалобой в компетентные органы. Внимательные руководители всегда дают корректные ответы на претензии клиентов.

Для руководителя книга жалоб может стать отличным инструментом для анализа своей деятельности. Получать новые комментарии по электронной почте. Вы можете подписаться без комментирования. Оставить комментарий. Мое право Защищаем права потребителей. Бесплатная консультация юриста. Что делать, если появилось замечание? Образец ответа в книге жалоб и предложений. Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Это быстро и бесплатно! Ответы на любые записи, в том числе и на благодарственные, должны быть отражены в книге. Составление ответа может быть в любой форме. В законе нет четких рамок. Если благодарность выражена всей компании, то руководству следует ответить тем же клиенту. На нашем сайте вы найдете и другие публикации о книге жалоб и предложений , прочтя которые, вы узнаете: Как ее прошить и нужно ли ее регистрировать?

Как оформить по образцу , а также инструкция по ведению документа. Как заполнить титульный лист? Что можно написать в книгу жалоб и что делать, если продавец отказывается ее предоставить? Не нашли ответа на свой вопрос? Материалы из раздела Книга жалоб и предложений.

Подразделы: Ответ на отзыв. Нужно ли регистрировать книгу отзывов и предложений и где это сделать? Всё о том, как оформить книгу отзывов и предложений по образцу: инструкция по ведению документа. Всё о том, как оформить книгу жалоб и предложений по образцу: примеры отзывов. Зачем и как прошить книгу отзывов и предложений?

Что для этого нужно? Основные правила: как оформить книгу жалоб и предложений, чтобы избежать ошибок при заполнении документа.

Как ответить, если в книге замечаний и предложений оставили благодарность

Книга жалоб должна присутствовать во всех точках питания и продажи услуг и товаров. Она помогает понять администрации уровень обслуживания, отчитаться перед Роспотребнадзором, обнаружить нарушения в работе сотрудников. Помимо этого, она служит для выражения благодарностей и предложений клиентов. В статье вы найдете образцы ответов на разные ситуации связанные с книгой отзывов. Хорошие руководители всегда прислушиваются к отзывам в жалобной книге, дают ответы и проводят своевременные беседы с сотрудниками. В идеале отвечать на жалобы предложения и благодарности должны руководители компании.

Как компании отвечают на отзывы: 44 реальных примера

Регистрация Вход. Ответы Mail. Вопросы - лидеры Здравствуйте!! Помогите пожалуйста 1 ставка.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Почему на «спасибо» не стоит отвечать «не за что»

Книга отзывов и предложений является необходимой на предприятиях торговли и общественного питания. Кроме того, для успешного развития бизнеса сотрудники обязаны прислушиваться к мнениям клиентов , т. Содержание статьи: Виды обращений Как правильно писать жалобу? Как написать благодарность?

Книга является установленным документом, на основании которого руководство структуры имеет возможность получать реальную оценку работы своей организации от потребителей.

Вопрос: Нужно ли давать ответ заявителю на благодарность, в том числе оставленную в книге замечаний и предложений, если, например, она содержит просьбу о материальном поощрении? Ответ: В соответствии с пунктом 3 статьи 14 Закона Республики Беларусь от Право поощрения работника в соответствии со статьей Трудового кодекса Республики Беларусь предоставлено нанимателю, а виды поощрений определяются коллективным договором, соглашением или правилами внутреннего трудового распорядка, а также уставами и положениями о дисциплине. Создание сайтов в Москве, Минске, Гомеле.

Как ответить на благодарность в книге отзывов

Обращения, внесенные в книгу замечаний и предложений, относятся к письменным обращениям п. Соответственно на такие обращения распространяются требования законодательства о рассмотрении письменных обращений. Письменные обращения считаются рассмотренными по существу, если рассмотрены все изложенные в них вопросы, приняты надлежащие меры по защите, обеспечению реализации, восстановлению прав, свобод и или законных интересов заявителей и им направлены письменные ответы п. Но как быть с благодарностями? Ведь по существу они даже не являются обращениями, так как не содержат признаков ни заявления, ни предложения, ни жалобы.

В какие сроки необходимо ответить на жалобу и какова ответственность за их нарушение? Книга жалоб должна проверяться регулярно, чтобы у предприятия была возможность в оговоренные законом сроки ответить на претензию.

Как ответить на благодарность в книге жалоб и предложений

Мы уже писали про клиентские отзывы тут , тут и тут. Теперь давайте разберем живые примеры, которые я нашла в соцсетях и на сайтах-отзовиках. Интересно же, как отвечают на интернет-претензии клиентов банки и аптеки, турагентства и салоны красоты, операторы связи и службы такси. Примеров много: есть и стандартные отписки, и живые эмоции, и неадекватные реакции, и вопиющее хамство. Это будет самая маленькая часть. Увы, отрицательных отзывов клиентов в интернете больше, чем хвалебных: в основном их пишут, если недовольны сервисом или товаром, ну или просто чтобы сорвать злость.

Нужно ли давать ответ заявителю на благодарность, оставленную в книге замечаний и предложений

Специалисты, осуществляющие юридические консультации Родин А. Советник Юридической группы МИП. Адвокат, в течение 18-ти лет работала в должности Федерального судьи.

Образование Московская Государственная Юридическая Академия. Кутафина (МГЮА) Профиль Дубровина Светлана Борисовна, адвокат, с опытом работы судьей более 18 лет.

Если в книге появляется благодарность, Справка! Ответы на любые записи, в том числе. В любой организации есть своя система поощрений. Устная.

Что делать, если появилось замечание? Образец ответа в книге жалоб и предложений

Далее написал досудебную претензию на что СК оставила решение о проведении ремонта без изменений (ремонт предполагалось провести на СТОА в другом городе, но страховая устно.

Не согласившись подал документы в городской суд г. Нальчика (суд был назначен на 19. Городской суд изучив материалы дела вынес решение: иск удовлетворить частично.

Каков порядок действия со стороны учреждения. Участок находится на второй аллее от оживленной дороги, под этой дорогой организована сливная канава в наш сад. По саду вода течёт через по канаве через дорогу, вдоль четырёх участков, ещё одна дорого, вдоль соседнего участка разворачивается на 90 градусов и должна протекать через мой участок (именно мой хотя пред заявляет что там межа якобы, но замерщики дали точные 4 точки) и должна уходить дальше куда .

Только не входите в заблуждение - качественную юридическую помощь онлайн оказать практически невозможно, онлайн консультация может дать только основное направление, по которому предстоит действовать. В таком случае специалисты в области юриспруденции выделяют из большого объёма полученных сведений необходимую информацию, которая позволяет дать клиенту дельный совет.

Дистанционная онлайн консультация с юристомБез телефона Консультация юриста …. Юристы онлайн бесплатно без телефона.

Неужели они не видели себя обнаженными. В общежитии комнаты не продаются.

Чтобы получить юридическую помощь, достаточно зайти на сайт юридической компании, оставить заявку в соответствующем разделе, указать свои контактные данные и ждать ответа. Для более подробной консультации понадобится заплатить деньги.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как правильно написать в "Книге жалоб"?
Комментарии 6
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Панкратий

    С этим я полностью согласен!

  2. parmarxtibse

    По моему мнению Вы ошибаетесь. Давайте обсудим это. Пишите мне в PM, пообщаемся.

  3. Елизавета

    Ваша идея пригодится

  4. Серафима

    Как часто человеку приходиться выбирать между синицей в руках и журавлем, парящим над головой. Но на самом деле он выбирает между страхами. Он боится оставить все так, как есть, если его это не устраивает. И боится, что не добьется того, на что надеется, но потеряет синицу.

  5. Давыд

    подписался пиши чаще

  6. Анна

    Браво, мне кажется, это замечательная фраза